ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲਣ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦਾ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਣਾ ਹੈ
ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਵਰਤਾਰਾ ਹੈ ਜੋ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ, ਸੱਭਿਆਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਯੁੱਗ ਤੋਂ ਵੀ ਪਰੇ ਹੈ।
ਇਸ ਅਰਥ ਵਿੱਚ, ਉਸ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਜਦੋਂ ਵਪਾਰੀ ਮੇਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਹਾਣੀਆਂ ਦਾ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਸਨ, ਅੱਜ ਤੱਕ, ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ 'ਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ।
ਸਾਂਝੀ ਰਾਏ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਚਾਲਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਪਰ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਇਹ ਸਾਦਾ ਜਿਹਾ ਰੂਪ ਇੰਨਾ ਭਾਰੂ ਕਿਉਂ ਹੈ?
ਜਵਾਬ ਭਰੋਸੇ ਵਿੱਚ ਹੈ: ਲੋਕ ਰਵਾਇਤੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਨਾਲੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੁਝ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਹੇਠਾਂ ਹੋਰ ਜਾਣੋ:
ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲੀ ਦਾ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ
ਅਦਾਇਗੀ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦੇ ਉਲਟ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਨਿਰੰਤਰ ਨਿਵੇਸ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਇੱਕ ਡੋਮਿਨੋ ਪ੍ਰਭਾਵ ਵਾਂਗ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਦੂਜੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਜੈਵਿਕ ਨੈੱਟਵਰਕ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਜਿਹਾ ਹੋਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਦੇ ਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਨਿਰਦੇਸ਼ਤ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ।
ਇੱਥੇ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਪੜਚੋਲ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਗੇਮ-ਚੇਂਜਰ ਕਿਵੇਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਹਿਯੋਗੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ ਵਿਹਾਰਕ ਅਤੇ ਸਮਾਰਟ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਉੱਦਮੀ ਹੋ ਜਾਂ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ, ਇਸ ਕਲਾ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨਾ ਉਹ ਫ਼ਰਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਪਸੰਦਾਂ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਮੂੰਹ ਦਾ ਸ਼ਬਦ ਅਜੇ ਵੀ ਕਿਉਂ ਰਾਜ ਕਰਦਾ ਹੈ?
ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਮੰਨਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਤਰੱਕੀ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਘੱਟ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, ਇਸ ਨੇ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਅੱਜ, ਇੱਕ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਿਸੇ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕ 'ਤੇ ਟਿੱਪਣੀ, ਕਿਸੇ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ TikTok 'ਤੇ ਇੱਕ ਵੀਡੀਓ ਤੋਂ ਵੀ ਆ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਨੀਲਸਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਅਧਿਐਨ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ 92% ਖਪਤਕਾਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਨਾਲੋਂ ਦੋਸਤਾਂ ਜਾਂ ਪਰਿਵਾਰ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਅਜਿਹਾ ਇਸ ਲਈ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਨੁੱਖੀ ਤੱਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਕੋਈ ਵੀ ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਦੀ ਮੁਹਿੰਮ ਦੁਹਰਾ ਨਹੀਂ ਸਕਦੀ: ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸ ਵਿਵਹਾਰ ਪਿੱਛੇ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨ ਦਿਲਚਸਪ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਆਪਣੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਦਾਅ 'ਤੇ ਲਗਾ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੁਝਾਅ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਭਾਰ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕੋਈ ਦੋਸਤ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਸੁਝਾਅ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰੋਗੇ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸੇ ਆਮ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਆਪਣੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਜੋਖਮ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਪਾਵੇਗਾ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਘਟੇ ਹੋਏ ਸਮਾਜਿਕ ਜੋਖਮ ਦੇ ਵਿਚਾਰ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਗਾਹਕ ਲਈ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਭ ਕੁਝ ਗੁਲਾਬੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।
ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਾਂ ਵੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮਾੜੇ ਤਜਰਬੇ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਹੋਰ ਵੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਅਮਰੀਕਨ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਦੇ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਖਪਤਕਾਰ ਆਪਣੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਔਸਤਨ 15 ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਖਪਤਕਾਰ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਸਿਰਫ਼ 11 ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਲਈ, ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਉਲਟਾ ਅਸਰ ਨਾ ਪਵੇ।
ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ
ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸਿਰਫ਼ ਵੱਡੇ ਬਜਟ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਦੇ ਉਲਟ, ਜਿਸ ਲਈ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੁਆਰਾ ਜੈਵਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧਦੀਆਂ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਆਮ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ 'ਤੇ ਫੋਟੋ ਪੋਸਟ ਕਰਕੇ।
ਇਹ ਸਵੈ-ਇੱਛਾ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾਕਰਨ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸ਼ੁੱਧ ਸੋਨਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸ ਵਰਤਾਰੇ ਦਾ ਦਾਇਰਾ ਆਧੁਨਿਕ ਸੰਪਰਕ ਦੁਆਰਾ ਵਧਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਪਹਿਲਾਂ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦੇ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਜਿਹੇ ਦਾਇਰੇ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਸੀ।
ਅੱਜ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਪੋਸਟ ਕੁਝ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੈਂਕੜੇ ਜਾਂ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਜੋ Google ਜਾਂ Facebook 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਪੋਸਟ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਦਰਜਨਾਂ ਨਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਕਈ ਗੁਣਾ ਵੱਧ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਵਾਇਰਲ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਕੋਈ ਵੀ ਰਵਾਇਤੀ ਮੁਹਿੰਮ ਮੁਕਾਬਲਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਜੈਵਿਕ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਦੇ ਵਾਪਰਨ ਲਈ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਗੈਰ-ਸਮਝੌਤਾਯੋਗ ਹੈ।
ਇੱਕ ਔਸਤ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਮਾੜੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਚਲਾਈ ਗਈ ਸੇਵਾ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪੈਦਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਇਸਦੇ ਉਲਟ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਜ਼ੈਪੋਸ ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਜੋ ਆਪਣੀ ਬੇਮਿਸਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਮਸ਼ਹੂਰ ਹਨ, ਇਸ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਦੀਆਂ ਹਨ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਮਰਥਕਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਪੈਦਾ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਵਾਧੂ ਕੀਮਤ ਦੇ ਇਸ ਸ਼ਬਦ ਨੂੰ ਫੈਲਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਲਈ, ਰਾਜ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰਾਜਦੂਤਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਹੈ।
ਮੂੰਹ ਦੀ ਬੋਲੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਮਾਰਟ ਰਣਨੀਤੀਆਂ
ਹੁਣ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?
ਪਹਿਲਾਂ, ਯਾਦਗਾਰੀ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰੋ।
ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜੋ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਰਾਹੀਂ, ਕਿਸੇ ਅਚਾਨਕ ਤੋਹਫ਼ੇ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਰਾਹੀਂ, ਆਪਣੀ ਕਹਾਣੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਛੋਟੇ-ਛੋਟੇ ਇਸ਼ਾਰੇ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਰਡਰ 'ਤੇ ਹੱਥ ਨਾਲ ਲਿਖਿਆ ਨੋਟ ਜਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ, ਸਾਰਾ ਫ਼ਰਕ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਫਿਰ ਇਸਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ।
ਅਕਸਰ, ਗਾਹਕ ਰੈਫਰ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ, ਸਰਲ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਚੈਨਲ ਬਣਾਓ: ਗੂਗਲ ਮਾਈ ਬਿਜ਼ਨਸ ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਮੰਗੋ, ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰਾਂ ਦੇ ਲਿੰਕ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਈਮੇਲ ਭੇਜੋ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡੇਡ ਹੈਸ਼ਟੈਗਾਂ ਨਾਲ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਪੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਦੋਸਤਾਂ ਨੂੰ ਰੈਫਰ ਕਰਨ ਲਈ ਛੋਟ ਵਰਗੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਅਤੇ ਮਾਪਣਯੋਗ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵਧਦਾ ਹੈ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।
ਗੂਗਲ ਅਲਰਟਸ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਰਗੇ ਟੂਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹਨ।
ਜੇ ਇਹ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਹੈ, ਤਾਂ ਸ਼ੁਕਰਗੁਜ਼ਾਰ ਹੋਵੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਵਧਾਓ; ਜੇ ਇਹ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦਿਖਾਓ।
ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜੋ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਹੁੰਦਾ ਦੇਖਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਹੋਰ ਵੀ ਜੋਸ਼ੀਲਾ ਵਕੀਲ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਫਾਇਦਾ ਹੀ ਨਹੀਂ ਬਣ ਜਾਂਦੀ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਸਰਗਰਮ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਧਨ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਤੱਥ ਅਤੇ ਅੰਕੜੇ: ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲਣ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ
ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਹੋਰ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ, ਆਓ ਕੁਝ ਠੋਸ ਅੰਕੜਿਆਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੀਏ।
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਸਾਰਣੀ ਹਾਲੀਆ ਅਧਿਐਨਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ:
| ਕਾਰਕ | ਅੰਕੜਾ | ਸਰੋਤ |
|---|---|---|
| ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਭਰੋਸਾ ਕਰੋ | 92% ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਨਾਲੋਂ ਦੋਸਤਾਂ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦਾ ਹੈ | ਨੀਲਸਨ (2023) |
| ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਦਾਇਰਾ | 1 ਨਾਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ 15 ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ | ਅਮਰੀਕਨ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ |
| ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ | 74% ਖਪਤਕਾਰ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। | ਬ੍ਰਾਈਟਲੋਕਲ (2024) |
| ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਵਾਪਸੀ | ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ 86% ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧਦੀਆਂ ਹਨ। | ਹਾਰਵਰਡ ਵਪਾਰ ਸਮੀਖਿਆ |
ਇਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਧਾਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਮਾਪਣਯੋਗ ਸ਼ਕਤੀ ਹੈ।
ਜਿਹੜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਪੈਸੇ ਨੂੰ ਮੇਜ਼ 'ਤੇ ਛੱਡ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲਾ ਫਾਇਦਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਅੰਕੜੇ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲ ਸਿਰਫ਼ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਬਾਰੇ ਵੀ ਹੈ।
ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਉਸ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਧਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ, ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਇੱਕ-ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਫਾਇਦਾ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਵਧੇਰੇ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਾਰ।
ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਸਾਰਣੀ ਜੋਖਮਾਂ ਬਾਰੇ ਵੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਘੇਰਾ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਨਾਲੋਂ ਵੱਡਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਸਖ਼ਤ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੋਧਾਰੀ ਤਲਵਾਰ ਵਾਂਗ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਪਾਸੇ ਨੂੰ ਕੱਟਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
ਡਿਜੀਟਲ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲਣ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦਾ ਭਵਿੱਖ
ਅੱਗੇ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ, ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸਾਰਥਕਤਾ ਗੁਆਉਣ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਹੈ।
ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਤਰੱਕੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਹੋਰ ਵੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਡਿਜੀਟਲ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਰਵਾਇਤੀ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸੰਸਕਰਣ ਵਾਂਗ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਪੋਸਟ ਨਾਲ ਲੱਖਾਂ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਾਰ ਉਹੀ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ: ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਇਸ ਮਸ਼ੀਨ ਦਾ ਬਾਲਣ ਬਣਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਉਸੇ ਸਮੇਂ, ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਖੇਡ ਨੂੰ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਸੀਆਰਐਮ (ਕਸਟਮਰ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ) ਟੂਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾਬੱਧ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਵਧੇਰੇ ਸਟੀਕ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਜੈਵਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਕੇਲੇਬਲ ਚੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਭਵਿੱਖ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਵੀ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ।
ਨਕਲੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਵਧਣ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਸੰਤ੍ਰਿਪਤਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਖਪਤਕਾਰ ਹੋਰ ਵੀ ਸ਼ੱਕੀ ਹੁੰਦੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ।
ਵੱਖਰਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਲਈ, ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ, ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਸੱਚੀਆਂ ਹਨ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸ਼ਕਤੀ ਬਣੀ ਰਹੇਗੀ, ਪਰ ਇਸ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਯਤਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।
ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲੇ ਸ਼ਬਦ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ: ਸਿੱਟਾ
ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ, ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਘੱਟ ਦਰਜਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਤਾਕਤਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ।
ਇਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ, ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਅਤੇ ਜੈਵਿਕ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਹੋਰ ਰਣਨੀਤੀ ਇਸਦੀ ਨਕਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਵਰਤਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸਮਤ ਤੋਂ ਪਰੇ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ: ਬੇਮਿਸਾਲ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ, ਇਸਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ।
ਇਸ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਆਕਾਰ ਭਾਵੇਂ ਕੁਝ ਵੀ ਹੋਵੇ, ਅੱਜ ਹੀ ਇਸ ਕੀਮਤੀ ਸੰਪਤੀ ਨੂੰ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।
ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਬਣਾਓ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਲੋਕ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਣਾਓ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਉਹ ਇਨਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਬਣਾਓ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦੇਵੇ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸਿਰਫ਼ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਲਾਭ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਸਗੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਨੀਂਹ ਵੀ ਹੋਵੇਗਾ।
ਸਹੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਡੇਟਾ 'ਤੇ ਨੇੜਿਓਂ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ - ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਪੈਸਾ ਵੀ ਖਰਚ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ।
ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਨਾਲ ਭਰੀ ਦੁਨੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਅਜੇ ਵੀ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੀ ਬੋਲਦੀ ਹੈ।
