Comment fonctionne un remboursement par carte de crédit ?
Vous est-il déjà arrivé de faire un achat en ligne et de ne jamais recevoir votre produit ? Ou bien l’article paraissait différent de ce qui était présenté sur la photo, une fois chez vous ? Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement auprès de votre banque !
Tout le monde ne le sait pas, mais c'est un droit de tous ceux qui Ils utilisent la carte. Si une personne utilise un mode de paiement et estime avoir été lésée d'une manière ou d'une autre, comme le prévoit le Code de la consommation, elle peut contacter l'établissement pour annuler la transaction.
Vous souhaitez en savoir plus sur la procédure de remboursement de carte bancaire ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir !
Qu'est-ce qu'une rétrofacturation de carte de crédit ?
Il s'agit d'une procédure effectuée lorsqu'un client souhaite annuler une transaction réalisée avec sa carte de crédit. Le montant dépensé est alors remboursé à l'acheteur sous forme de crédit sur son relevé de carte.
Il est possible de demander un remboursement lorsqu'un achat en ligne n'arrive pas, est incorrect, ou même lorsque le client décide de ne pas finaliser la transaction, mais ne vous inquiétez pas : nous expliquerons ces points plus en détail ultérieurement.
Dans quelles situations est-il possible de demander un remboursement ?
Saviez-vous qu'il est possible de demander un remboursement même pour les achats effectués en magasin ? Eh oui ! La loi le permet dans les cas suivants : lorsqu'un produit est défectueux et n'est pas réparé sous 30 jours ; lorsque la quantité reçue est différente de celle indiquée sur l'emballage ; ou lorsque l'offre n'est pas respectée.
De plus, lorsque l'achat est effectué exclusivement en ligne, ce qui signifie que le consommateur n'a pas la possibilité d'inspecter physiquement le produit pour en évaluer la qualité, par exemple, le client a le droit de regretter son achat.
Le droit de rétractation sans motif est valable uniquement pour les achats en ligne, conformément au Code de la consommation. Cela signifie que toute personne ayant acheté en ligne dispose d'un délai de 7 jours après réception du produit pour le retourner, quel qu'en soit le motif, et obtenir un remboursement.
Cette règle ne s'applique pas aux achats en magasin, car l'acheteur a eu la possibilité d'examiner le produit de près et de décider de finaliser ou non la transaction. Dans ce cas, c'est la politique d'annulation de l'établissement qui prévaut. Il est donc conseillé de se renseigner auprès du vendeur avant de conclure la vente.
En plus de ces situations, si l'établissement (physique ou en ligne) effectue une facturation incorrecte (un prix différent de celui convenu ou annoncé) et que vous ne le remarquez qu'après avoir passé votre carte, il est également possible de demander un remboursement.
Comment puis-je demander un remboursement par carte de crédit ?
Maintenant que vous comprenez ce qu'est une contestation de paiement par carte bancaire et que vous connaissez les situations dans lesquelles vous pouvez en faire la demande, il est temps de voir comment procéder. Beaucoup de personnes sont perdues, mais le premier interlocuteur à contacter est le commerçant lui-même.
Par conséquent, l'établissement est tenu de vérifier ses politiques d'échange et de retour et d'informer l'émetteur de la carte du remboursement, lequel doit être traité immédiatement et reçu par le client dans un délai de deux cycles de facturation.
Toutefois, lorsque l’établissement ne soutient pas le client ou refuse de rembourser – même dans les cas prévus par la loi –, l’acheteur doit contacter l’émetteur de la carte pour ouvrir un litige. Dans ce cas, la banque ou fintech Cela aide le client en envoyant à l'établissement les documents et autres pièces justificatives qui justifient sa demande.
Comme vous pouvez le constater, demander un remboursement par carte bancaire permet de garantir au client qu'il ne sera pas sans recours en cas de facturation abusive ou de produits non conformes à la description. Il est toutefois important de rappeler qu'il incombe au client de vérifier dans quelles situations ce remboursement peut être demandé.
Maintenant que vous avez fini de lire, pourquoi ne pas lire sur... Comment augmenter votre limite de carte de créditDécouvrez-le dans notre prochain article !
