Memanusiakan merek: pentingnya, contoh dan tip
Temukan sekarang pentingnya, contoh dan tips tentang caranya Memanusiakan merek dan membawa koneksi yang lebih berdampak ke bisnis Anda!
Pertama-tama, pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa merek seperti Nubank Dan Bahasa Indonesia: Magalu memiliki hubungan yang kuat dengan pelanggan? Jawabannya terletak pada humanisasi merek.
Dalam dunia pemasaran digital, menawarkan produk yang bagus saja tidak cukup. Perusahaan harus berinvestasi dalam empati dan etika untuk terhubung secara autentik dengan pelanggan.
Oleh karena itu, memanusiakan merek berarti memahami apa yang diinginkan pelanggan dan berinovasi dalam layanan pelanggan. Menjadi transparan, menghargai karyawan, dan menawarkan pengalaman yang tak terlupakan adalah kunci kesuksesan. Menurut survei Forrester tahun 2020, 25% perusahaan dapat kehilangan hingga 1% pendapatan tahunan karena gagal memenuhi nilai pelanggan.
Lihat juga: Pengurangan biaya: apa itu dan tips mengurangi biaya dalam perusahaan
Poin utama
- Humanisasi mencerminkan strategi yang berfokus pada empati dan etika bisnis.
- Terhubung dengan pelanggan melalui transparansi dan nilai-nilai bersama sangatlah penting.
- ITU perilaku konsumen Saat ini menghargai pengalaman yang dipersonalisasi dan manusiawi.
- Kisah sukses seperti Nubank, menunjukkan efektivitas praktik ini.
- Bantuan yang dipersonalisasi dan praktik keterlibatan sangatlah penting.
Apa itu humanisasi merek?
Humanisasi merek bertujuan untuk menciptakan koneksi klien-bisnis lebih dekat dan lebih emosional. Misalnya, melampaui transaksi sederhana, menghadirkan nilai dan pengalaman yang berarti.
Dalam hal ini, tujuannya adalah menyambut perawatan yang menyentuh hati konsumen.
Penelitian menunjukkan bahwa 891% konsumen lebih menyukai layanan manusia. Hal ini menunjukkan pentingnya sebuah strategi bisnis yang menghargai kontak manusia. Selain itu, 67% responden mengatakan bahwa hubungan dengan perusahaan lebih penting daripada harga.
Dengan cara ini, merek yang manusiawi memahami dan memenuhi harapan pelanggan secara efisien.
Netflix, misalnya, berinteraksi secara empatik di media sosial.
Selama Black Friday, program hadiah dapat meningkatkan penjualan dan menciptakan efek viral.
Singkatnya, perusahaan seperti Claro menawarkan hadiah instan, seperti film gratis bagi mereka yang tidak membeli pada Black Friday.
Tindakan ini meningkatkan penjualan dan memperkuat hubungan pelanggan.
Kesimpulannya, memanusiakan merek sangat penting untuk menciptakan hubungan emosional dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dengan kata lain, karakteristik seperti transparansi, keaslian, dan empati adalah kuncinya. Mereka membuat pengalaman pelanggan lebih personal dan bermakna.
Mengapa penting untuk memanusiakan merek?
Memanusiakan merek sangatlah penting saat ini.
Ini karena cara konsumen bertindak telah banyak berubah.
Lebih jauh lagi, pada tahun 2018, 691% warga Brasil memperhatikan apa yang dipikirkan merek tentang politik dan masyarakat sebelum membeli atau menggunakan suatu layanan.
Dengan kata lain, hal ini menunjukkan bahwa orang ingin mempercayai merek dan membantu mempertahankan pelanggan setia serta membangun citra merek yang baik.
Sebuah merek yang memanusiakan dirinya peduli dengan melayani setiap pelanggan dengan baik.
Padahal hal ini menunjukkan bahwa merek tersebut bernilai pengalaman pelanggan. Merek seperti Natura Homem dan Cabify menunjukkan bahwa hal ini dapat meningkatkan persepsi merek secara signifikan.
Saat ini, orang ingin merek menjadi autentik dan terhubung dengan nilai-nilai mereka. Oleh karena itu, memanusiakan merek menjadi penting.
Akhirnya, ini bukan sekadar strategi pemasaran. Ini adalah cara untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan, berdasarkan rasa hormat dan pengertian.
Apa ciri-ciri merek yang manusiawi?
Merek yang manusiawi menonjol karena lebih dekat dan lebih autentik. Dia menunjukkan tanggung jawab sosial dan peduli terhadap kesejahteraan masyarakat. Hal ini menghasilkan rasa hormat dari konsumen.
Sangat penting untuk menawarkan aksesibilitas.
Dengan cara itu, Ini berarti bahwa produk dan layanan harus dapat diakses oleh semua orang.
Maupun, ini termasuk kegunaan digital dan layanan pelanggan.
Berinvestasi di Komunikasi pendidikan sangatlah penting.
Sehubungan dengan hal tersebut, Merek yang mengajarkan dan memberi informasi kepada konsumennya menciptakan hubungan yang kuat.
Komunikasi harus jelas dan menunjukkan transparansi dalam segala hal yang dilakukan merek.
Selain itu, memiliki Gaya Anda sendiri membantu membangun kepribadian yang kuat.
Dengan kata lain, ini mencakup nada suara yang autentik dan identitas visual yang unik.
Dengan cara itu, Hal ini membuat orang merasa lebih dekat dan lebih percaya diri terhadap merek tersebut.
Penelitian menunjukkan bahwa manusia memanusiakan kecerdasan buatan seperti Siri dan Alexa. Ini karena mereka meniru kesopanan dan empati. Humanisasi meningkatkan kepuasan dan loyalitas, dengan lebih banyak orang menjadi loyal dan merekomendasikan merek ini.
Oleh karena itu, merek yang cocok tanggung jawab sosial, aksesibilitas, komunikasi pendidikan, gaya sendiri Dan transparansi lebih efektif. Mereka memenangkan hati konsumen dan menciptakan ikatan yang langgeng. Jika Anda ingin memanusiakan merek Anda, tambahkan elemen-elemen ini secara autentik ke dalam komunikasi dan tindakan Anda.
++ Pesan terima kasih kepada pelanggan: pilihan untuk inspirasi
Contoh merek yang berhasil memanusiakan
Beberapa perusahaan telah menonjol dengan memanusiakan merek mereka. ITU Nubank adalah sebuah contoh. Mereka menggunakan bahasa yang ramah dan membuat kejutan, seperti mengirimkan surat dan hadiah. Hal ini menciptakan hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan.
ITU Bahasa Indonesia: Magalu juga sukses. Menciptakan karakter Lu dari Magalu, yang menjadi populer di kalangan pelanggan. ITU Bahasa Indonesia: Magalu Ia juga menawarkan layanan omnichannel, sehingga pelanggan bisa mendapatkan bantuan di mana saja.
Ke strategi humanisasi memperkuat hubungan dengan pelanggan. ITU Bahasa Indonesia: Magalu, misalnya, memiliki hubungan emosional yang kuat. Hal ini membuat pelanggan lebih setia. Kehadiran Lu di media sosial menciptakan cerita yang menarik dan menarik pelanggan baru.
Berinvestasi dalam karakter dan personalisasi menarik pelanggan baru dan membantu membangun hubungan yang langgeng. Merek seperti Nubank dan Magalu menunjukkan bahwa komunikasi yang manusiawi dapat mengubah hubungan antara merek dan pelanggan. Hal ini membuat pengalaman tersebut menjadi unik dan tak terlupakan.
Bagaimana berkomunikasi secara manusiawi?
Memahami persona merek penting untuk komunikasi yang efektif. Mengetahui siapa audiens Anda membantu menciptakan hubungan emosional. Coca-Cola, misalnya, menceritakan kisah yang menyentuh dan memberikan pengalaman unik kepada konsumen.
Untuk memiliki suara merek kuat, yang penting adalah bersikap kurang formal. Hal ini membuat pelanggan merasa lebih dekat. Nubank, misalnya, mengejutkan dengan layanan yang seperti berbicara dengan teman, menunjukkan dampak positifnya komunikasi yang manusiawi.
Menggunakan metode persuasif yang kuat tidaklah baik untuk sebuah komunikasi yang manusiawi. Lebih baik fokus pada edukasi dan pemberian nilai kepada pelanggan, bukan hanya penjualan. FedEx, misalnya, menonjol dengan kampanye yang menunjukkan keajaiban pengiriman dan perhatian terhadap kepuasan pelanggan.
Penting untuk menggunakan berbagai saluran komunikasi. Merek yang manusiawi menggunakan telepon, email, obrolan, dan pesan instan untuk terhubung lebih baik dengan audiens mereka. Majalah Luiza, misalnya, meningkatkan pembeliannya dengan strategi omnichannel, menunjukkan pentingnya layanan langsung dan mudah diakses.
Terakhir, komunikasi yang manusiawi harus menghindari birokrasi dan menawarkan dukungan yang cepat. Ini menarik sekitar 70% konsumen yang lebih menyukai pendekatan ini daripada chatbot. Semua ini membantu menciptakan citra merek yang lebih manusiawi yang terhubung dengan nilai dan harapan pelanggan.
Manfaat memanusiakan merek
Memanusiakan merek membawa banyak manfaat manfaat untuk perusahaan Anda. Ini membantu untuk mempertahankan pelanggan dan menarik yang baru. Dengan memanusiakan, merek Anda menjadi unik dan dapat dipercaya.
Strategi ini juga membantu untuk menjadi lebih berkelanjutan dan bertanggung jawab. Merek yang manusiawi peduli terhadap pelanggan dan masyarakat. Hal ini meningkatkan pengalaman berbelanja dan membuat pelanggan lebih loyal.
Sebuah studi oleh Sitel Group menunjukkan bahwa 70% konsumen lebih suka berbicara dengan orang lain. Ini menunjukkan betapa pentingnya humanisasi. Perusahaan yang memanusiakan layanannya terhubung lebih baik dengan publik dan memperoleh loyalitas.
Untuk menonjol, penting untuk konsisten dan memiliki strategi yang jelas. Ceritakan kisah, gunakan media sosial dan miliki gaya sendiri sangat membantu. Ini menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan.
Memanusiakan merek di media sosial
Memanusiakan merek di media sosial sangat penting saat ini. Ini membantu untuk membuat ikatan emosional dengan merek. Hal ini penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Konsumen menyukai pengalaman dan perhatian yang unik. Tunjukkan sisi manusiawi perusahaan Anda dan gunakan bercerita membuat merek Anda terasa lebih dekat. Menanggapi pesan dan berbagi cerita membuat pengikut tetap terlibat.
Penting untuk mengenal audiens Anda dengan baik agar dapat berbicara kepada mereka secara efektif. Ini membantu Anda memanfaatkan alat media sosial seperti stiker dan kotak pertanyaan dengan baik. Hal ini meningkatkan interaksi di jejaring sosial.
Kontrol Portugal dan Ryanair adalah contoh merek bagus yang menggunakan pemasaran yang manusiawi. Mereka menunjukkan bahwa terhubung secara emosional dan menunjukkan nilai-nilai perusahaan membuat perbedaan.
Survei Forrest tahun 2019 menunjukkan bahwa 25% perusahaan dapat kehilangan hingga 1% pendapatan jika tidak merespons dengan baik acara media sosial. Survei lain oleh Deloitte mengatakan 80% responden akan membayar lebih untuk produk dari merek yang peduli terhadap lingkungan dan pekerja.
Baca juga: Penghasilan tambahan dengan limit kartu kredit: apakah mungkin?
Tips praktis tentang cara memanusiakan merek Anda
Untuk memanusiakan merek Anda, penting untuk menunjukkan kepribadian Anda dan memiliki cara berkomunikasi yang unik. Ini membantu perusahaan terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional. Gunakan strategi Pemasaran Masuk Dan Pemasaran Konten sangat penting. Mereka tidak hanya berusaha menjual lebih banyak, tetapi juga membangun ikatan yang kuat dengan pengguna.
Layanan berkualitas sangatlah penting. Hal ini memperkuat kepercayaan dengan pelanggan. Menanggapi komentar dan meminta maaf bila perlu menunjukkan bahwa Anda peduli. Menggunakan media sosial untuk menunjukkan kegiatan sehari-hari perusahaan menciptakan transparansi dan mendekatkan publik.
Mendorong pelanggan yang puas untuk menjadi duta merek adalah ide yang bagus. Menurut Deloitte, perusahaan yang berpusat pada pelanggan 60% lebih menguntungkan. Berbagi kisah pribadi dalam konten yang manusiawi memperkuat hubungan dengan audiens. Menguji berbagai format dan menjaga komunikasi tetap sederhana membantu menjangkau lebih banyak orang, menjadikan pemanusiaan konten penting untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas.
