¿Cómo funciona un contracargo de tarjeta de crédito?
¿Alguna vez hiciste una compra online y el producto simplemente no llegó? ¿O en el anuncio el artículo parecía ser de cierta manera y, en casa, notaste que no era así? ¡En situaciones como éstas puedes solicitar una devolución de cargo a tu tarjeta de crédito!
No todo el mundo lo sabe, pero este es el derecho de todas las personas que usa la tarjeta como forma de pago y sentirse agraviado en cualquier forma prevista en el Código del Consumidor. Por tanto, puede ponerse en contacto con el establecimiento para cancelar el trato.
¿Quiere saber más sobre cómo realizar un reembolso en su tarjeta de crédito? ¡Continúa leyendo y comprende!
¿Qué es un contracargo de tarjeta de crédito?
Es un trámite que se realiza cuando un cliente desea cancelar una transacción realizada con tarjeta de crédito. De este modo, el dinero gastado se devuelve al comprador en forma de crédito en el propio extracto de la tarjeta.
Es posible solicitar un reembolso cuando una compra online no llega o llega incorrectamente, o incluso cuando el cliente se niega a cerrar el trato, pero no te preocupes: explicaremos estos puntos con más profundidad más adelante.
¿En qué situaciones es posible solicitar un reembolso?
¿Sabías que también es posible solicitar un reembolso por compras realizadas personalmente? ¡Sí! Según la ley, los consumidores pueden solicitar la devolución del importe gastado en los siguientes casos: cuando un producto está defectuoso y no es reparado en un plazo de 30 días; cuando la cantidad recibida sea diferente a la descrita en el embalaje; o cuando la oferta no se cumple de alguna manera.
Además, cuando la compra se realiza exclusivamente online, es decir, sin que el consumidor tenga la oportunidad de observar detenidamente el producto para evaluar su calidad, por ejemplo, el cliente tiene derecho a arrepentirse de la compra.
El derecho de desistimiento sin justificación sólo es válido para compras en línea, tal como lo indica el Código de Protección al Consumidor. Esto significa que cualquier persona que compre online tiene hasta 7 días después de recibir el producto para simplemente devolverlo por cualquier motivo, teniendo derecho a un reembolso.
No ocurre lo mismo con las compras presenciales porque se entiende que el comprador tuvo la oportunidad de comprobar de cerca el producto, pudiendo decidir si quería realizar la transacción o no. En este caso lo que prevalece es la política de cancelación propia del establecimiento. Por tanto, es interesante buscar esta información del vendedor antes de cerrar un trato.
Además de estas situaciones, si el establecimiento (físico u online) realiza un cargo erróneo (un precio diferente al pactado o anunciado) y sólo te das cuenta tras pasar tu tarjeta, también es posible solicitar la devolución.
¿Cómo solicito una devolución de cargo de tarjeta de crédito?
Ahora que ya entiendes qué es un chargeback de tarjeta de crédito y también has visto las situaciones en las que puedes solicitarlo, es hora de ver cómo realizar esta solicitud. Mucha gente se confunde, pero el primer lugar de contacto es el propio establecimiento comercial.
Por ello, se espera que el establecimiento revise las políticas de cambios y devoluciones e informe a la marca de la tarjeta sobre el reembolso, que deberá realizarse de inmediato y recibirse en hasta dos facturas por parte del cliente.
Sin embargo, cuando el establecimiento no atiende al cliente o se niega a devolverle el dinero -incluso en los casos previstos por la ley- el comprador debe ponerse en contacto con el operador de la tarjeta para abrir una disputa. En esta situación, el banco o fintech ayuda al cliente enviando documentos y otras pruebas al establecimiento que justifiquen la solicitud.
Como puedes ver, solicitar un contracargo de tu tarjeta de crédito es una forma de asegurar al cliente que no quedará indefenso ante cargos abusivos o productos diferentes a los anunciados. Aún así, conviene recordar que es deber del cliente asegurarse en qué situaciones se puede solicitar este reembolso.
Ahora que has terminado de leer, ¿qué tal si lees sobre cómo aumentar el límite de su tarjeta de crédito? ¡Compruébalo en nuestro próximo artículo!
